En 2023, bientôt 2024 (déjà ?!) l’utilisation de la technologie est plus qu’indispensable pour être performant en entreprise. CRM, ERP, MRP, HRP, SCM, avez-vous déjà entendu ces abréviations ? Qu’est-ce que ça veut dire exactement ? Voici un petit guide sur leur utilité et leur importance, et surtout l’impact que cela peut avoir en entreprise.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sûrement le plus populaire, l’ERP est le cerveau de l’entreprise;
il fait tout. De la planification de la chaîne d’approvisionnement à la gestion
des ressources humaines, en passant par la gestion des projets et la comptabilité,
il agit comme système nerveux, coordonnant les différents départements pour
créer une harmonie entre les parties.
Son principal avantage est sa capacité d’intégration. Ce qui veut dire que le département des ventes peut avoir, en temps réel, le niveau des stocks, le département des finances peut accéder aux informations des ressources humaines et ainsi de suite. Avec un ERP, la prise de décision peut se faire rapidement; nul besoin de faire des pieds et des mains pour obtenir de l’information; quelques clics et le tour est joué !
Un ERP peut avoir plusieurs modules, tout dépendant du
domaine de l’entreprise, mais habituellement on y trouve la gestion financière,
la gestion des ressources humaines, la gestion de l’approvisionnement et la gestion
de la production.
CRM (Customer Relationship Management)
Après l’ERP, le deuxième plus populaire est le CRM. Il se
concentre sur un seul aspect : les clients. Son objectif principal :
renforcer la relation client. Mais comment, demandez-vous. Le CRM agit comme un
carnet d’adresses, mais intelligent, très intelligent et puissant. Nous pouvons
y retrouver évidemment les coordonnées des clients, mais en plus, leurs habitudes
d’achat, leurs préférences et même les anciennes interactions avec l’entreprise.
Donc, le CRM renforce la relation entre l’entreprise et le client en permettant
à l’entreprise de personnaliser ses interactions avec son client. Exemple :
le CRM peut avertir le département de marketing pour créer des campagnes
particulières, si un ou des clients à des préférences pour tel produit ou tel
service. Cela assure des communications distinctes à chaque consommateur et
peut aider à conclure des ventes.
Si l’entreprise à un service de support aux clients, ce département peut aussi bénéficier du CRM. Il fournit accès à l’historique du client : appels, discussions par clavardage, notes au dossier. Cela permet aux agents d’accéder rapidement à l’historique, ce qui permet de résoudre les problèmes plus efficacement sans avoir à faire attendre le client. De plus, cela peut créer une relation de confiance, dans le sens que le client peut aimer le fait que l’agent soit au courant de ses anciennes communications.
MRP (Material Requirement Planning)
Une abréviation qu’on entend peut-être un peu moins, mais pas pour le moins importante, pour un aspect crucial pour la gestion d’une entreprise; la gestion des stocks et matériaux. Un MRP est un outil indispensable si l’entreprise est dans le domaine de fabrication de produits. Il est là pour planifier et gérer les besoins en matériaux, pour s’assurer que les stocks soient disponibles au bon moment.
Si par exemple l’entreprise fabrique des meubles, le MRP serait essentiel pour planifier la quantité de bois, de peinture et tout autre matériau nécessaire pour la production. Le MRP va se baser sur les données tel que les délais de livraison des fournisseurs, il pourra donc garantir que la production se déroule sans accrocs, évitant tous retards de livraison.
Une des principales caractéristiques du MRP est sa capacité d’anticiper les besoins en fonction de la demande. L’entreprise peut donc maintenir leurs stocks à des niveaux idéals, évitant des coûts qui peuvent être liés aux surplus et mieux encore, éviter des pénuries. Le MRP contribue à une production efficace et évidemment une meilleure expérience client.
Travailler en harmonie
Même si les trois systèmes ont des objectifs différents et
distincts, ils sont capables de fonctionner de manière coordonnée. Ensemble, ils
forment un environnement informatique plus que complet qui maximise tous les
aspects de l’entreprise.
- L’ERP agit comme cerveau qui dirige tout le corps. Il s’assure que toutes les parties travaillent ensemble de manière efficace. Avec l’intégration de divers départements, il simplifie les opérations ce qui conduit à une efficacité accrue tout en réduisant les erreurs et les retards.
- Le CRM apporte le côté humain. Il comprend les besoins et les préférences des clients ce qui contribue la personnalisation des interactions, ce qui renforce les relations avec les clients et par le fait même, permet une fidélisation et une relation solide.
- Pour ce qui est du MRP, il entre en scène quand il est question de la disponibilité des matériaux. En optimisant la gestion des stocks, le MRP garantit le bon fonctionnement de la production.
Bien que ces abréviations puissent sembler techniques, leurs utilités sont accessibles à toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur. Ensemble, ils forment un tout qui est robuste qui harmonise les opérations, qui renforce les relations avec les clients, et qui optimise la gestion des matériaux.
Si votre entreprise pense à faire ce virage technologique, il est essentiel de bien comprendre vos besoins. Chaque entreprise est unique et a des besoins différents. Que vous soyez une petite entreprise cherchant à simplifier vos opérations ou une grande entreprise cherchant à rester dans la compétition, l’adoption d’un ou de ses systèmes est peut-être la solution pour votre entreprise. Contactez-nous pour planifier votre rencontre; nous saurons répondre à vos besoins.
