Le contexte

Chez 10RUPTiV, nous développons des solutions d’automatisation et d’optimisation pour nos clients depuis des années. Mais avant de transformer le quotidien des autres, nous avons décidé de transformer le nôtre.

Comme toute entreprise en croissance, nous faisions face à une augmentation constante du volume de courriels, de billets de support, d’alertes techniques, de rendez-vous et de tâches répétitives.
Beaucoup de petites actions quotidiennes… qui, cumulées, représentaient plusieurs heures par semaines.

Nous avons donc créé notre propre intelligence artificielle interne : un assistant autonome qui agit en coulisses, 24/7, pour éliminer les tâches répétitives et fluidifier le travail de l’équipe.

Le problème initial

Avant l’IA, nos équipes devaient gérer manuellement :

Courriels

• Trier, classer et archiver les messages du « grand boss »
• Identifier la nature d’un nouveau courriel (client, interne, spam, demande urgente…)
• Rédiger des réponses ou brouillons pour les clients
• Vérifier chaque jour la liste des courriels non lus

Communications internes et rendez-vous

• Résumer les rendez-vous de la semaine à partir du calendrier Outlook
• Envoyer les suivis après les rencontres clients
• S’assurer que l’adjointe voyait bien les priorités du matin

Billets de support (ERP interne)

• Résumer les billets ouverts chaque matin
• Compiler et envoyer automatiquement les rapports mensuels aux clients

Monitoring et alertes techniques

• Parcourir toutes les alertes de la semaine
• Faire un suivi quotidien des alertes en cours

Chacune de ces tâches prenait peu de temps individuellement… mais l’ensemble représentait un fardeau quotidien constant, avec des risques d’oubli ou de délai.

Temps estimé avant l’IA : 30 minutes par jour.
Tâches entièrement manuelles, réparties entre plusieurs membres de l’équipe.

Oui, on est conscient, 30minutes, ce n’est pas beaucoup. Mais il faut tenir compte du facteur « défenestration ». Le facteur défenestration est le niveau auquel la tâche nous donne le goût de faire un petit saut par la fenêtre.

Notre solution

Nous avons développé une intelligence artificielle interne, capable d’agir comme un assistant opérationnel autonome.
Son rôle : observer, trier, résumer, classer, et préparer tout ce qui peut être automatisé.

Fonctionnement (exemples concrets)

Triage intelligent des courriels

• Détecte automatiquement si le message est nouveau, un forward ou une simple réponse
• Classe les courriels lus dans les bons dossiers
• Étiquette le type de courriel (client, interne, urgence, facture, etc.)
• Crée un brouillon de réponse pour chaque nouveau message client
• Génère un résumé quotidien des courriels non lus et l’envoie à l’adjointe sur la plateforme interne

Automatisation des suivis et rendez-vous

• Résume la semaine de rendez-vous à partir de Outlook
• Après une rencontre client, prépare un message de suivi prêt à être envoyé
• Avertit les membres de la réunion et demande s’ils ont des questions ou des actions à effectuer

Gestion quotidienne des billets (ERP interne)

• Chaque matin : envoie un résumé clair et structuré des billets en cours
• Chaque mois : produit automatiquement un sommaire pour chaque client, sans intervention humaine

Monitoring et alertes

• Le lundi : résumé global des alertes de la semaine précédente
• Tous les matins : état des alertes en cours

Développement : rapide, ciblé, efficace

En cohérence avec notre philosophie, nous avons développé cette intelligence artificielle en 24 heures, incluant :

• L’intégration avec le système de courriel
• La connexion avec Outlook
• La communication avec notre ERP
• Le pipeline d’analyse des alertes de monitoring
• Les notifications internes automatiques

Pourquoi si rapidement ?

• Parce que nous connaissons parfaitement nos processus internes
• Parce que notre équipe IA+dev est intégrée directement aux opérations
• Parce que nous avons éliminé toute complexité inutile : l’IA fait ce qui compte, point

Les résultats chiffrés

Avant l’IA

• Temps total consacré aux micro-tâches quotidiennes : 30 minutes/jours
• Facteur défenestration : 12/10
• Risques d’oublis dans le classement des courriels
• Retards occasionnels dans les suivis clients
• Résumés manuels demandant du temps et de la vigilance
• Charge mentale élevée liée au volume d’information

Après l’IA

• Temps total nécessaire pour les mêmes actions : quelques secondes
• Tri des courriels → 100 % automatique
• Suivis clients → préparés automatiquement et envoyables en 1 clic
• Résumés des billets et alertes → livrés automatiquement
• Aucune interruption dans les opérations
• Processus documenté, traçable et régulier
• Charge mentale : quasi éliminée

Gain global : environ 2,5 heures par semaine, soit 130 heures par année.

Retour sur investissement (ROI)

Coût de développement : ~24 heures

temps économisés par jour : 30 minutes

Retour sur investissement total : en 48 jours

Sur un an :

• Temps gagné : 130 heures
• Sur 3 ans : > 390 heures d’efficacité supplémentaire
• Sans aucun abonnement, ni frais récurrents, ni outils supplémentaires

Impact sur les opérations

• Accélération des réponses aux clients
• Réduction drastique des tâches répétitives, donc moins d’erreurs
• Un meilleur moral dans l’équipe (moins de charge mentale)
• Visibilité quotidienne sur les billets, les courriels et les alertes
• Des suivis systématiques, impeccables et constants
• Une équipe plus concentrée sur le travail à valeur ajoutée

Pourquoi cette IA interne change tout

Créer une IA pour nous-mêmes nous permet de :

• Valider notre vision : l’automatisation doit être simple, utile et humaine
• Montrer l’efficacité de nos approches IA+automatisation
• Démontrer que les petites optimisations quotidiennes peuvent transformer une entreprise
• Prouver qu’un développement rapide bien ciblé peut générer un impact massif
• Éviter les tâches répétitives et ennuyante (Facteur défenestration)

Conclusion

chez 10RUPTiV :
prendre des problèmes invisibles, répétitifs, coûteux…
et les transformer en gains nets de productivité, jour après jour.

En moins de 24 heures de développement, nous avons éliminé des centaines d’heures perdues, fiabilisé nos opérations internes et offert à notre équipe un assistant qui ne dort jamais.

Parce qu’au fond, notre mission est simple :
mettre la technologie au service de l’efficacité réelle — même dans notre propre entreprise.