Qui ne rêve pas de posséder l’outil de travail parfait dans le cadre de son emploi, surtout quand on est sur la route? Le cellulaire fait partie intégrante de nos vies. Le patron de PointPub Média ne fait évidemment pas exception à la règle. L’équipe lui a programmé une application mobile maison pour faciliter son travail dans ses déplacements.
Le CRM de PointPub Média permet une multitude de fonctions : la gestion des clients, le suivi des dossiers, l’envoi de factures et les rappels, la réception des billets (appels de service), l’attribution de tâches, l’entrée de temps, etc. L’interface a changé et le CRM est en constante évolution depuis la publication de cet article, mais il permet encore d’avoir un bon aperçu de ses fonctionnalités.
L’application custom de PointPub Média était une évolution logique du CRM. Étant constamment en déplacement, le patron avait besoin de l’outil parfait adapté à sa réalité. L’appli lui permet d’avoir un œil sur les dossiers en cours, mais aussi de gagner du temps. Faisons le tour d’horizon de ses fonctionnalités.
Ci-haut, quelques captures d’écran de l’interface
De gauche à droite: le menu, les tâches et les billets.
Synchronisation des clients
Tous les contacts clients de PointPub Média sont synchronisés sur son téléphone. En plus des coordonnées, on y voit les deux dernières « entrées ». Ces logs sont en fait un résumé des actions faites par un membre de l’équipe dans le cadre d’un suivi sur un projet ou lors d’échanges effectués avec le client. Le patron peut donc être au courant de tout, même en étant à l’extérieur.
Saisir notre « temps »
Comme la plupart des dossiers sont facturés à l’heure, lorsqu’un travail est terminé chez un client, il peut saisir le temps à facturer, et ce directement dans le système, à partir de son téléphone cellulaire. Impossible alors de faire des oublis ou de devoir ouvrir l’ordinateur. C’est simple et rapide.
Vérifier le rendement de l’équipe
Comme les membres de l’équipe saisissent eux aussi leur temps travaillé au fur et à mesure, il est facile pour le boss de voir l’avancement des dossiers. S’ils passent trop ou pas assez d’heures sur un projet, il peut le savoir.
Localisation en temps réel
Bien qu’il soit souvent (toujours) sur la route, le patron est facilement joignable. Son adjointe peut même savoir où il est en tout temps grâce à la fonction de géolocalisation qui a été programmée.
Billets
Notre système de billets permet de recevoir des demandes de clients. Cette liste est en quelque sorte un rappel des travaux à faire. Il est possible de répondre directement au client via l’interface. Des traces sont ainsi conservées et un meilleur suivi peut être effectué.
Les possibilités sont quasi infinies. Il manque une option? On peut la rajouter. Une autre fonctionnalité n’est pas au point pour nos besoins? Ça s’améliore.
Envie, vous aussi, d’une application personnalisée? Ce type d’outil prend évidemment du temps à réaliser et les résultats dépendront toujours des besoins spécifiques et des montants qui y sont investis. N’hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre projet pour connaître la faisabilité.
